Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Kodaz Carpet

En Kodaz Carpet nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, podrá ejercer su derecho de retracto o solicitar cambios conforme a la legislación colombiana y a las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar el retracto:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus empaques, etiquetas, manuales y accesorios originales.

  • El cliente asumirá los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución.

  • El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones, siempre que cumpla con las condiciones anteriores.

2. Productos excluidos del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados bajo medidas personalizadas o con modificaciones solicitadas por el cliente.

  • Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.

  • Productos adquiridos en liquidación o remate, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

  • El plazo de garantía es de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega.

  • La garantía cubre únicamente defectos de materiales o fabricación, no daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o manipulación inadecuada.

En caso de garantía:

  • Se evaluará el producto y, de proceder, se realizará reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

  • El transporte de ida y vuelta del producto en garantía será asumido por Kodaz Carpet.

4. Procedimiento para devoluciones y reembolsos

Para iniciar un proceso de devolución, retracto o garantía, el cliente deberá:

  1. Enviar una solicitud por escrito al correo kodazcarpet@gmail.com indicando:

    • Número de pedido o factura

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

  2. Empacar el producto de forma segura para su transporte.

  3. Coordinar el envío a nuestra dirección:
    Carrera 50 #75-36, Bogotá, D.C., 111211, Colombia

5. Plazos de reembolso

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario contados desde la recepción y validación del producto.

  • Si el pago fue con tarjeta de crédito, el tiempo de reversión dependerá de la entidad bancaria.

📩 Contacto para devoluciones y reembolsos:
Correo: kodazcarpet@gmail.com
Teléfono: +57 315 3788001